Baby Planning Formule Sérénité

Politique d'annulation

1. Identification DOULA CHARLIE EI (Charlotte Sillard-Bellec), 40 rue Rouelle, 75015 Paris. SIRET 812 741 684 00037. hello@doula-charlie.fr / 06 64 39 68 91. 2. Services Massages prénatals et enfants, ateliers massage bébé, accompagnement périnatal (conception au post-partum) et deuil périnatal, atelier "Sommeil du bébé", Reiki, packs, parcours digital "Le premier mois après la naissance". 3. Tarifs et paiement Tarifs par service et par pack sur demande. Paiement par virement, PayPal, Lydia ou espèces. Parcours digital : CB via Systeme.io (Stripe). Acompte de 50 % pour les packs, à régler sous 48 h. 4. Annulation et report Toute séance s'annule 24 h à l'avance ; passé ce délai, 50 % du montant peut être retenu. Les séances d'un pack se reportent dans sa durée de validité. En cas d'annulation définitive, seules les séances non réalisées sont remboursables, après déduction des séances consommées au tarif unitaire. 5. Droit de rétractation Selon les art. L221-18 et s. du Code de la consommation, le client non professionnel dispose de 14 jours pour se rétracter par email à hello@doula-charlie.fr. Remboursement sous 14 jours. Prestations physiques et visio : si demandées à moins de 14 jours, le client donne son consentement exprès à l'exécution anticipée et reconnaît perdre son droit une fois la prestation exécutée (art. L221-28 1°). Les prestations personnalisées (accompagnements sur devis, ateliers privés) en sont exclues (art. L221-28 4°). Parcours digital : contenu numérique à accès immédiat. Selon l'art. L221-28 3°, le droit ne s'applique pas dès lors que le client a donné son consentement exprès, reconnu la perte du droit et reçu confirmation par email. La case cochée à la page de règlement vaut acceptation. 6. Données personnelles Données traitées conformément au RGPD, uniquement pour les besoins des services et la communication clients. 7. Propriété intellectuelle Contenus du site, photos et documents Doula Charlie protégés par la propriété intellectuelle. 8. Litiges Toute réclamation est à adresser par écrit. À défaut d'accord sous 1 mois, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur : Société Médiation Professionnelle, 24 rue Albert de Mun, 33000 Bordeaux — www.mediateur-consommation-smp.fr. 9. Modifications Doula Charlie peut modifier les CGV ; elles s'appliquent dès publication sur le site.

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